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After sales service   服务中心

机械工程器械八大后期售后体系

“一生无忧服务承诺”从服务效率、服务速度、维护成本、质量标准建立涵盖设备全生命周期的闭合矩阵将客户购机前到设备购置中及设备运营后各服务行为整合成一条以客户需求为导向的价值链条,开创全新价值链服务时代,再树行业标杆。

服务中心 Service
问题 1:
2017 - 09 - 23
Q: 技术培训

1.技工学校 技工学校是培养技术技能型人才的主要基地。招生对象主要是初中毕业生,学制3年。技工学校实行教学实习与科研生产相结合。经过几十年的改革发展,技工学校已形成初中高级培训并存,学历教育与职业资格证书教育相结合,多层次、多功能、多元化的职业培训体系,遍及机械、电子、航空、电力、石油、冶金、铁路等近30个部门和系统。1998年,全国共有技工学校4362所,在校生181万人,毕业生68万人。其中国家及重点技工学校266所,高级技工学校63所。

2.就业训练 就业训练中心是培训失业人员的重要基地。其培训对象主要是失业青年和失业职工。就业训练中心组织就业前训练和转业训练,多以实用技术和适应性培训为主,学制灵活,少到1-3个月,多到6-12个月。全国已有就业训练中心所,年组织培训万人次。

3.社会力量办学 社会力量办学是企业组织、社会团体及其它社会组织和公民个人利用非国家财政性教育经费,面向社会举办的培训机构,社会力量办学主要实施以职业技能培训为主的职业资格培训、技术等级培训、劳动就业职业技能培训。全国此类社会力量办学机构达2万多所,年培训能力达1000多万人。

4.自我技能提升自我技能提升是自发的提升计划和目标。自己认识到自身某些地方的不足,通过辅助资料或 征询别人意见来达到自身能力或技术的提升。 为使职业培训工作更好地适应劳动力市场的发展,针对劳动者就业的需要开展多层次、多形式的培训,并促进培训与就业紧密结合,原劳动部制定了《综合性职业培训基地的基本要求》,组织进行综合性职业培训基地和集团试点工作。通过进一步优化办学体制改革,扩大培训利用现有办学条件和挖掘师资、设施设备等方面的潜力,将技工学校或就业训练中心建成兼有职业需求调查、职业培训、职业技能鉴定、职业指导并与职业介绍紧密联系的多功能的综合基地,充分体现培训与就业相结合、培训为就业服务的功能,并发挥示范和辐射作用。职业培训集团主要是依托培训、就业、鉴定等职能机构的紧密协作,加强本地区职业培训实体的联合,为劳动者培训、鉴定与就业提供全方位、一体化的服务。集团主要依托于社区,着眼于联合与调动全社会力量办培训,发挥整体优势,成为区域性职业培训工作的主导力量。

问题 2:
2014 - 11 - 08
Q: 销售服务

◆售前服务

合同签定后,我公司将派工程技术人员会同用户共同制定电源供电方案,信号线布线形式,结构施工要求和必需配备的施工条件。

 

◆售中服务

生产期间,我方实施生产全过程质量控制。我公司负责现场安装及调试运行。我公司会就施工过程中的有关问题主动与甲方沟通、协调。

 

◆售后服务

我公司确保产品质量可靠,提供操作手册和产品说明书,并进行技术培训。产品质量问题保修期一年,终身维修。保修期自产品安装完毕或验收之日起计算。我公司设有“专线技术维护电话(0755-27759293)”。

问题 3:
2017 - 09 - 23
Q: 售前服务

  1、拟定具体设计方案、系统所需设备定购。
  2、系统电源、结构方案,应尽早设计,以便一次到位地完成布线、电源施工。
  3、中标后双方共同拟定实施计划。

问题 4:
2017 - 09 - 23
Q: 售中服务

      我公司提供至少24小时的免费现场培训,保证采购单位的运行维护人员对设备的原理有足够的认识,并能够对简单的硬件故障迅速予以排除,同时对采购单位具体操作人员进行应用软件的操作使用培训,协助他们进行文字、图片、视频等信息的发布,培训名额由采购单位根据实际情况确定。

问题 5:
2017 - 09 - 23
Q: 售后服务

1、专人负责对口管理:指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一站”式服务;

2、专人负责信后服务:指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;

3、投诉处理:所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事故方案处理,并在两个工作日内回复最终处理结果;

4、保险赔偿:货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司办理有关索赔单证;

5、服务提升:定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专业培训。

A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;

B、定车/仓:确保在当天完成,并给书面确认;

C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;

D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;

E、查询:答复时间不超过30分钟;

F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。

信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;

专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。

问题 6:
2017 - 09 - 23
Q: 维修细节

      1.在保修期内,我方负责保养和维护合同规定的全部设备,对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏,进行无偿的更换和维修;
  2.提供终身维护,保修期以外出现故障只收取工本费用;公司质量维护专线电话(400-689-3099),联系可靠方便;可配备专人以确保对维修的及时响应。
  3.货物交货验收后,若同类货物已升级,我公司及时向用户反馈信息,根据用户要求对系统软件在公司主页上进行免费升级服务,并可在公司主页上进行疑难问题实时解答。

问题 7:
2015 - 06 - 05
Q: 营销网络

坚持“成己为人,成人达己”的经营理念,遵循“诚信为本、稳健经营”的经营方针,以市场需要为导向,不断探索适合公司发展的经营方式 为员工创造机会,为客户创造价值,为社会创造财富

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